Así lo informó su director, Eugenio Contreras, quien destacó que dicha certificación, “que es anual, impacta positivamente la gestión de la DEC y acciones de capacitación, asistencias técnicas y asesorías. También, como acción basal, propende al mejoramiento continuo en el quehacer académico y administrativo de la Dirección de Educación Continua de nuestra Universidad”.
La Norma Chilena de Calidad 272 (que certifica respecto de la calidad en productos y servicios), explicó, fija los requisitos mínimos que deben poseer los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) para implementar un sistema de gestión de la calidad, cumpliendo los requisitos relativos a la administración e infraestructura, personal, actividades de capacitación, y la relación con los participantes.
A su vez, la Norma ISO 9001:2008 define requisitos de calidad a cumplir con la documentación y gestión de la Dirección de la Organización, definición de la política, responsabilidades de los miembros del equipo y autoridades, objetivos, compromiso de la dirección con la calidad, además de la gestión de los recursos (RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo), atención al cliente y características del producto o servicio con la correspondiente medición, análisis, seguimiento y mejora.
Elaborada por la Organización Internacional para la Normalización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación en este ámbito.
A juicio del director Contreras, “el objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos, del sistema educativo o de salud, según corresponde a la Dirección de Educación Continua de la UMCE”.
Según dio cuenta el responsable, el seguimiento y auditoría interna se realiza por parte del equipo de la DEC, con la participación de Contraloría Interna, mientras que la auditoría y certificación se efectúa a través de una agencia externa, contratada para estos fines (SGS Chile Ltda. Certification & Business Enhancement).
El proceso contó con la participación de todos los miembros del equipo de la DEC - UMCE, a quienes Eugenio Contreras agradeció “su compromiso y colaboración”. Además, reconoció la labor de auditoría y guía realizada por Contraloría Interna –a través de Mirta Valenzuela- así como el apoyo prestado por las Direcciones de Planificación y de Administración e Infraestructura, que “otorgaron las facilidades para cumplir con mejoras en las instalaciones, siempre necesarias para estos procesos”, concluyó el director.
